Inteligenta Artificiala duce Contact Center-ul la nivelul urmator.
Afla cum va arata Contact Center-ul viitorului in cadrul conferintei Customer Care HUB
Cluj-Napoca 2017
Customer Care HUB, parte din Customer Care Conference – cea mai influenta platforma educativa si de
networking din sectorul de relatii cu clientii din Romania si cea mai mare conferinta de acest tip din Europa
de Est, are loc pentru a treia oara consecutiv la Cluj, pe 26 octombrie, si este gazduita de Liberty
Technology Park Club.
Un studiu Gartner arata ca pana in anul 2020, 85% dintre interactiunile cu clientii nu vor mai fi
gestionate de oameni: Inteligenta artificiala si comunicarea digitala vor avea un rol vital in eficientizarea
serviciilor si multumirea clientilor.
Foarte multe companii au implementat deja bot-uri de chat pentru a rezolva cerinte minime ale
clientilor. Procesarea limbajului natural si ‘machine learning’ vor fi integrate in tehnologiile de suport si
vor ajuta angajatii sa le ofere clientilor solutii mai bune si mai rapide.
Conference Arena, membru Marketing Insiders Group, invita specialistii de customer care la o noua
dezbatere in centrul careia se afla controversatul subiect al Inteligentei Artificiale.
Printre speakerii acestei editii se numara:
Nansi Lungu – Lector Univ. dr. la catedra de Stiinte cognitive, Universitatea Titu Maiorescu si
Behavior analyst la Bitdefender
Dan Mazilu – Fondator Mediatel Data
Oana Radu – Trainer, Speaker si Consilier in cariera
Claudiu Murariu – Co- fondator si Analist la Inner Trends
Cristian Tamas – Co-fondator si Marketing Manager la Typing DNA
Prezentarile au in vedere subiecte precum:
Cum transforma Inteligenta Artificiala industria Customer Care
Bune practici pentru implemetarea Inteligentei Artificiale in industria Customer Care
Mangementul performantei angajatilor
Cresterea satisfactiei la locul de munca prin feedback constructiv
Impactul social media in procesele si strategiile de recrutare
Partenerii Customer Care HUB Cluj – Napoca 2017 sunt: Mediatel Data – Strategic Partener, InnerTrends:
Increase Customer Behavior – Start Sponsor, Accesa, Plantronics – Supporting Partners, Asseco – Premium
Partner, DHL International Romania – Logistic Partner.
Parteneri media: Clujul de Buzunar, ClujBusiness, Cluj.com.
Pentru inscrieri si pentru mai multe informatii despre eveniment va invitam sa accesati site-ul:
http://www.conference-arena.com/customer-care-hub-cluj-napoca
Link-ul de facebook al evenimentului:
https://www.facebook.com/events/1489325257827129/?active_tab=discussion
Contact | LAURA GALOS | Project Manager
Email: laura.galos@conference-arena.com | Mobile: 0723 833 333
Str Popa Savu 77, 011432, Sector 1, Bucuresti
Telefon: +40 21 411 44 20
Despre Conference Arena, parte din Marketing Insiders Group
Customer Care Conference & Expo | Contact Center Awards | Mobile Advertising Congress | European
BPO Forum | Customer Experience Forum | Enlightening
Alegeti sa evoluati si sa va dezvoltati constant prin intermediul expertilor dedicati ai Conference Arena.
Dezvoltam si punem in aplicare in permanenta noi solutii pentru conferinte locale si internationale in
multiple domenii de business: customer care, customer experience, customer care technology, debt
collection & credit risk, fraud management, mobile advertising etc.
Aflati mai multe vizitand: http://www.conference-arena.com/
